Obsługa posprzedażowa klienta – jak budować dobre doświadczenia po zakupie
Obsługa posprzedażowa obejmuje wszystkie działania i kontakty firmy podejmowane po zakupie, więc nie ogranicza się do rozwiązywania pojedynczych problemów. Praktyczne wyzwanie polega na spójnym połączeniu informacji o realizacji, pomocy i obsługi zgłoszeń, przy zachowaniu jasnej odpowiedzialności za sprawę; znaczenie poszczególnych działań może zależeć od sytuacji klienta i rodzaju oferty. Zakres obsługi posprzedażowej i jej wpływ […]
Read More
Retencja klientów – jak skutecznie utrzymywać klientów i budować trwałe relacje
Utrzymanie klientów wymaga odróżnienia samego pozostania przy firmie od lojalności, ponownych zakupów czy odnowienia usługi. Retencja opisuje trwałość relacji w określonym czasie, a jej ocena może uwzględniać zarówno wskaźniki pozostania i odejść, jak i doświadczenie klienta oraz wartość relacji w zestawieniu z kosztami działań. Retencja klientów – zakres pojęcia i jej znaczenie dla firmy Retencja […]
Read More
Badanie satysfakcji klientów – jak zaplanować pomiar, przeanalizować wyniki i wdrożyć usprawnienia
Badanie satysfakcji klientów ma sens wtedy, gdy odpowiada na konkretne pytania dotyczące produktu, usługi, obsługi lub interakcji z firmą, a nie ogranicza się do zebrania pojedynczych ocen. Istotne jest rozdzielenie pomiaru liczbowego, który ułatwia porównywanie odpowiedzi, od jakościowego poznania przyczyn opinii, a następnie powiązanie wyników z planem usprawnień i ponowną oceną ich efektów. Cel i […]
Read More
Najnowsze komentarze